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理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )A.高接触度服务B.较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务

题目
理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )

A.高接触度服务

B.较高接触度服务

C.中接触度服务

D.低接触度服务

相似考题

1.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

2.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

3.一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。A．错误B．正确

4.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

参考答案和解析
正确答案:AB
更多“理查德·蔡斯(Richard ##Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( ) ”相关问题

  • 第1题：

    根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

    A.服务过程中顾客直接参与

    B.低参与方式

    C.高参与方式

    D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


    参考答案：A,D

  • 第2题：

    小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导。在工作过程中，老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导，年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对()的伦理责任。

    A:同事
    B:公众参与
    C:服务机构
    D:专业实践
    E:社会工作专业

    答案：A,C,E
    解析：
    社会工作的专业伦理主要包括对服务对象、对同事、对服务机构、对社会工作专业、对全社会以及作为专业人员的伦理责任六项。依题意应选ACE项。

  • 第3题：

    企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。


    薪酬;价值观的影响;设计的连续性;引导自主发挥

  • 第4题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    A.高接触性服务

    B.中接触性服务

    C.低接触性服务

    D.无接触性服务


    正确答案：A

  • 第5题：

    小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导，在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导。年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对()的伦理责任。

    A:同事
    B:公众参与
    C:服务机构
    D:专业实践
    E:社会工作专业

    答案：C,D,E
    解析：
    考点：社会工作专业伦理的内容。

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