itgle.com

饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。

题目
饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。

相似考题

1.饭店资源计划系统(EPR)是饭店实现内部办公自动化的主要的管理系统，控制着饭店事务处理的中枢。()

2.饭店服务文化的特征有( )、( )、( )、( )、( )、系统性、约束性、鲜明的个性、社会性。

3.( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

4.()就是建立以客户关系管理系统(CRM)为中心的饭店管理信息系统。A、饭店内联网B、饭店外联网C、饭店互联网D、饭店局部网

更多“饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。 ”相关问题

  • 第1题：

    转换房态可以使用( )。

    A.饭店前台系统

    B.饭店后台系统

    C.空调系统

    D.电视系统


    正确答案：A

  • 第2题：

    在团体服务场景中，饭店服务应注重（　　）。

    A.针对性
    B.公平性
    C.系统性
    D.情感性
    E.艺术性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    服务是在一定的空间进行的，不同空间存在不同服务对象而呈现不同场景，而不同场景的顾客具有不同的服务期望。一般来说，饭店服务存在三种服务场景：①公共服务场景。此时，饭店服务必须做到公平性、规范性和艺术性（给顾客以美的感受）。②团体服务场景。此时，饭店服务在做到所述三点外，还应注重服务的针对性和系统性。③个体服务场景。此时，饭店服务在做到以上五点外，还需特别注重情感性，让顾客体会到一种特别的爱。

  • 第3题：

    管家服务是高星级饭店客房服务特色与品质的体现，也是饭店重要的营收渠道。


    正确

  • 第4题：

    饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。

    A.主题活动的地点安排
    B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
    C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
    D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念

    答案：A
    解析：
    饭店品质管理活动主题的选择范围可以从三个方面考虑：①构成饭店服务品质的基本要素或重要问题；②饭店服务品质中存在的薄弱环节；③结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念。主题活动的时间不宜太短，至少不能少于一个季度。否则，就难以深入，达到预期效果。

  • 第5题：

    电话自动计费系统属于饭店管理信息系统中的扩充系统。


    BC

相关内容