1.受众产生逆反心理,原因主要来自于传者和受众两个方面,其中来自传者的因素指的是新闻报道的( )。A.失实B.失真C.失策D.失误
2.饭店服务环境的构成要素主要有( )、( )、功能的一致性、( )、( )。
3.制度文化是饭店服务文化的中层,主要包括( )、( )两个方面。
4.城市饭店、度假饭店和海滨饭店等对饭店的划分标准是()。A、饭店坐落地点B、设施及服务范围C、饭店的规模D、饭店的等级
第1题:
第2题:
服务失误的原因主要由企业造成,与顾客无关。
第3题:
【填空题】胃肠减压术引流不畅的常见原因主要有()()两个方面。
第4题:
饭店的个性化服务, 可以从 和软件两个方面来阐释。
第5题:
2、豪华饭店时期饭店的特点主要有()。
A.规模庞大
B.设施豪华
C.价格高昂
D.服务正规