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工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.A送货及时准确B应遵守的服务纪律C卷烟完整无损D送货上门

题目
工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.

A送货及时准确

B应遵守的服务纪律

C卷烟完整无损

D送货上门

相似考题

1.工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（ ）A.送货及时准确B.应遵守的服务纪律C.卷烟完整无损D.送货上门

2.工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（ ）A.应遵守的行为准则B.接受烟草公司监督C.车厢封闭D.车厢清洁

3.商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷

4.商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）A.约定送货B.及时准确C.黏贴凭证D.不与零售客户发生纠纷

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  • 第1题：

    货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为100%。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

    A可以请零售客户代买代卖商品

    B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C服务人员应遵守的服务纪律

    D不与零售客户发生纠纷


    A
    略

  • 第3题：

    以下属于卷烟商业企业送货服务验收项目的是（）。

    A人员信息

    B配送线路

    C车辆信息

    D约定服务时间


    D
    略

  • 第4题：

    送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。

    A送货差错率

    B客户投诉率

    C送货服务满意率

    D门到门送货率


    D
    略

  • 第5题：

    卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第6题：

    商家承诺提供送货入户并安装服务的条件是什么？


    正确答案: （1）消费者购买的商品包含“送货入户并安装”服务；
    （2）配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下；
    （3）消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货入户并安装的区域内；
    （4）“送货入户并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业；
    （5）消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。

  • 第7题：

    若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    目前，工业多采取主动送货上门的方式完成卷烟配送，主要通过汽车、火车、飞机、轮船等运输工具完成，多数为（）运输。

    • A、火车
    • B、汽车
    • C、飞机
    • D、轮船

    正确答案:B

  • 第10题：

    货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为100%。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.

    • A、应遵守的行为准则
    • B、接受烟草公司监督
    • C、车厢封闭
    • D、车厢清洁

    正确答案:B

  • 第12题：

    判断题
    在送货服务过程中，一定要严格遵守承诺，若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到指定地点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。

    A工业企业送货人员

    B广大零售户

    C消费者

    D配送员工


    A,B
    略

  • 第14题：

    商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.

    A约定送货

    B及时准确

    C黏贴凭证

    D不与零售客户发生纠纷


    D
    略

  • 第15题：

    货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为100%。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第16题：

    货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为（）。
    100%
    略

  • 第17题：

    卷烟应于商业企业配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货准确率应为（）%。

    A100

    B90

    C85

    D80


    A
    略

  • 第18题：

    简述“送货上门”的服务保障。


    正确答案: 商家应履行送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
    商家向买家支付违约金后，该未履行送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

  • 第19题：

    简述“送货上门”服务的投诉路径。


    正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
    电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

  • 第20题：

    （）核发相应卷烟至分拣线，分拣人员应及时将卷烟补货到相应通道单元内以确保卷烟及时分拣。

    • A、仓库保管员
    • B、分拣人员
    • C、送货人员
    • D、发货人员

    正确答案:A

  • 第21题：

    卷烟应于准运证期限内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率（）%，送货准确率（）%，送货破损率低于（）%。

    • A、100；100；0.001%
    • B、100；100；0.002%
    • C、90；100；0.003%
    • D、90；90；0.004%

    正确答案:B

  • 第22题：

    在送货服务过程中，一定要严格遵守承诺，若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到指定地点。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    卷烟应于商业企业配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货准确率应为（）%。

    • A、100
    • B、90
    • C、85
    • D、80

    正确答案:A

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