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服务标准跟进就是企业向竞争者学习的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务标准跟进就是企业向竞争者学习的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

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1.()指的是向企业的目标市场提供种类不同的产品,但可以满足同一种需要的其他企业。A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者

2.提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金

3.企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、蓝图技巧B、改善服务C、降低成本D、标准跟进

4.服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理

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  • 第1题：

    比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。

    A、服务标准制定

    B、服务标准执行

    C、服务标准跟进

    D、服务蓝图技巧


    参考答案：CD

  • 第2题：

    服务标准()就是企业向竞争者学习的一种方法。

    A、制定

    B、跟进

    C、改进

    D、开发


    参考答案：B

  • 第3题：

    社会工作跟进服务的实施方法有( )。

    A.个别会面
    B.电话跟进
    C.小组跟进
    D.跟进服务对象的社会支持网络
    E.集体会面

    答案：A,B,D,E
    解析：
    社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。跟进服务的实施方法包括：①电话跟进。这种方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。②个别会面。面对面地跟进可以让服务对象感觉亲切，也可以了解更多些信息。③集体会面。这种方式适用于小组跟进。④跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者还可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等)来了解服务对象的情况，以便及时提供相应的服务和必要的支持。

  • 第4题：

    服务标准跟进就是企业向()学习的一种方法。

    A、优秀者

    B、竞争者

    C、标准

    D、先进


    参考答案：B

  • 第5题：

    将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。

    A.ISO质量体系

    B.服务蓝图

    C.标准跟进


    参考答案：C

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