A、该差异小,说明服务质量差,
B、该差异小,说明服务质量好,
C、该差异大,说明服务质量差。
D、该差异大,说明服务质量好。
第1题:
第2题:
第3题:
【单选题】()模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。
A.满意度差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.期望差距
第4题:
第5题:
4、“服务质量差距模型”,即:服务质量取决于用户所感知的服务水平与()服务水平之间的差别程度。
A.服务商所期望的
B.用户所期望的
C.服务商所提供的
D.以上都是