itgle.com

影响客户满意度的因素有:()。A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素

题目
影响客户满意度的因素有:()。

A、服务和系统支持

B、技术表现

C、互动方式

D、情感因素

相似考题

1.服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。()此题为判断题(对，错)。

2.客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度

3.决定顾客满意度的关键和主要因素是（）A、 核心产品B、 服务及系统支持C、 顾客与员工的交往D、 情感

4.影响顾客满意的因素有（）。A、情感因素B、环境因素C、沟通因素D、服务因素

更多“影响客户满意度的因素有:()。 A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素”相关问题

  • 第1题：

    影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

    • A、产品和服务的内在价值
    • B、媒体报道
    • C、网点的服务态度
    • D、成本最小

    正确答案:A

  • 第2题：

    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

    • A、产品本身
    • B、用户对产品的期望
    • C、客户服务
    • D、客户让渡价值
    • E、客户对产品的敏感

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

    • A、客户忠诚度
    • B、客户配合度
    • C、客户满意度
    • D、客户支持度

    正确答案:C

  • 第6题：

    影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）

    • A、产品的外观因素
    • B、产品的消费属性
    • C、产品包含的服务
    • D、产品与竞争者的比较

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    影响客户满意度的主要因素有哪些？


    正确答案: （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。

  • 第8题：

    影响客户满意度的因素有哪些？


    正确答案: （1）服务产品；
    （2）产品服务和系统支持；
    （3）信守承诺；
    （4）客户互动的要素；
    （5）情感因素；
    （6）环境因素。

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
    A

    建立“一对一”响应的及时性

    B

    客户服务人员的知识是否丰富

    C

    解决问题的范围和程度

    D

    客户方对服务的感受和满意度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
    A

    商业模式

    B

    营销方式

    C

    客户互动

    D

    客户关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    影响客户满意度的主要因素有哪些？

    正确答案： （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响大客户忠诚度的因素有（）。
    A

    完美的采购经历

    B

    正确的“理念”

    C

    真正的互动

    D

    优质的服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？


    正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。

  • 第14题：

    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

    • A、商业模式
    • B、营销方式
    • C、客户互动
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。

    • A、营销过程
    • B、营销策略
    • C、业务流程
    • D、战略决策

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    影响服务满意度的因素有（）（）。


    正确答案:企业的服务设计；企业的服务提供和交易过程

  • 第18题：

    影响大客户忠诚度的因素有（）。

    • A、完美的采购经历
    • B、正确的“理念”
    • C、真正的互动
    • D、优质的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

    • A、建立“一对一”响应的及时性
    • B、客户服务人员的知识是否丰富
    • C、解决问题的范围和程度
    • D、客户方对服务的感受和满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
    A

    产品本身

    B

    用户对产品的期望

    C

    客户服务

    D

    客户让渡价值

    E

    客户对产品的敏感


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
    A

     核心产品

    B

     服务及系统支持

    C

     顾客与员工的交往

    D

     情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？

    正确答案： 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。
    解析： 暂无解析

相关内容