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效益最佳原则是要实现工业企业获利、商业企业发展、零售客户盈利、消费者满意的"多赢"局面。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第2题：
为了确保客户满意度的实现,企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第3题：
效益是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要,并实现组织目标的效率与效益的尺度。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第4题：
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为4级。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
卷烟工业企业满意度评价指标分为2级。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使定性与定量分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第7题：
在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系,较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第8题：
如果卷烟零售客户能够获得较高的盈利,公司价值创造的能力就越强,竞争优势和盈利也越大。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第9题：
留住老客户对企业效益的贡献比只注重市场占有率和发展规模经济的贡献要大的多（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第10题：
企业价值最大化体现了合作共赢的价值理念，有利于实现企业经济效益和社会效益的统一。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第11题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第12题：
判断题共赢是整合资源最佳局面。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
物流管理的本质目标是以最高的物流成本向用户提供满意的服务水平,达到最佳的经济效益()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第14题：
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第15题：
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第16题：
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为3部分。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第17题：
在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为二级指标。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第18题：
烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第19题：
客户满意度与客户让渡价值无关。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第20题：
企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能保证客户真正的满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第21题：
零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第22题：
房地产投资中，风险最大的要算零售商业用房。这是因为零售商业用房对宏观经济变化的反应是最快和最大的。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第23题：
（）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
- A、零售客户
- B、工业企业
- C、政府部门
- D、消费者
正确答案:A