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下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）A.接待B.初审C.调查处理D.听证

题目

下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）

A.接待

B.初审

C.调查处理

D.听证

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1.物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

2.查处统计违法案件的一般程序为﹙﹚.A.立案、调查、处理、结案B.立案、调查、听证、处罚C.调查、处理、复议、结案D.调查、处理、复议、诉讼

3.档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到( )的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人。A.举报B.申诉C.起诉D.投诉

4.下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

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  • 第1题：

    认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。

    A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门

    B.处理申诉和投诉的人员

    C.处理申诉和投诉的过程

    D.对申诉和投诉的回复


    答案：ABCD

  • 第2题：

    道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式( )

    A．如查无实据,驳回举报或投诉

    B．拟定处分

    C．如查证属实,将该事件提交道德委员会,并提出针对该金融理财师的纪律处分的初步意见

    D．如证据不足,驳回举报或投诉,但向被举报人或被投诉人出具告诫信


    参考答案：B

  • 第3题：

    商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。

    A.处理投诉的流程
    B.解决方案
    C.调查的程序
    D.调查的结果
    E.客户反馈程序

    答案：A,B,C,E
    解析：
    根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。

  • 第4题：

    企业应当建立()和()两项制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序，办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。

    A.举报投诉制度

    B.举报人保护制度

    C.举报处理制度

    D.举报人管理制度


    正确答案：AB

  • 第5题：

    网络运营者应当建立网络信息()等信息,及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

    A.安全投诉

    B.举报制度

    C.公布投诉

    D.举报方式


    参考答案：A, B, C, D

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