itgle.com

在需要客人等待时，我们可以说A．先生，麻烦您稍等一下B．对不起，先生让您久等了C．不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下D．王先生，您是留言呢还是稍后来电？

题目

在需要客人等待时，我们可以说

A．先生，麻烦您稍等一下

B．对不起，先生让您久等了

C．不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下

D．王先生，您是留言呢还是稍后来电？

相似考题

1.在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的(),以加强客人等待解决问题的信心。A、同情B、尊重C、权力D、承诺

2.在浴室帮宝宝洗澡时,有客人来敲门,我们把宝宝独自放在浴室,去给客人开门。()此题为判断题(对，错)。

3.在机场或车站迎接来访团体时（ ）。A.应由主人一方先行介绍B.应由客人先行介绍C.主人应等待客人先伸手再握手D.不要主动帮客人提大件行李

4.需要客人等待时，规范的服务用语是()A.请等待B.请稍等C.等一下D.座位已满，请在门口等待

更多“在需要客人等待时，我们可以说”相关问题

  • 第1题：

    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。

    A客人先进

    B我们先进

    C同时进门


    A
    略

  • 第2题：

    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止（）等现象的发生；严禁携带宠物入场


    正确答案:错检、漏检

  • 第3题：

    小明拿出他的糖果送给刚到访的客人吃，家长应该怎么做？（）

    • A、家长肯定孩子的做法，给小明“真乖”的赞赏
    • B、当他第二次这样做时，客人不想吃了，家长对此表现出冷淡的态度
    • C、当他第二次这样做时，客人不想吃了，家长让孩子“不要妨碍大人的谈话”
    • D、家长肯定孩子的做法，家长可以说：“我们都很喜欢小明的糖果，但是现在我们有重要的事讨论，暂时不想吃糖果。待我们想吃的时候再向你要，好吗？”

    正确答案:D

  • 第4题：

    对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）

    • A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复
    • B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会
    • C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择
    • D、对联系不上的客人，可不必过多关注

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。

    • A、为客人端上一杯茶
    • B、给客人一些报纸、杂志看
    • C、陪客人聊天，直到上司来到
    • D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    当我们出去外场巡场时，我们应要拿（）、（）并随时注意客人动向，如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。


    正确答案:毛巾；托盘

  • 第7题：

    在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？


    正确答案: 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
    2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
    3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
    4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客

  • 第8题：

    当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

    • A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
    • B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
    • C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

    正确答案:A

  • 第9题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。
    A

    为客人端上一杯茶

    B

    给客人一些报纸、杂志看

    C

    陪客人聊天，直到上司来到

    D

    与客人聊天时，不能谈论单位的长短


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。
    A

    客人先进

    B

    我们先进

    C

    同时进门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止错检、漏检等现象的发生；（）携带宠物入场。

    正确答案： 严禁
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。

    • A、Afte rme，please
    • B、After you，please
    • C、Follow you，please
    • D、Follow me，please.

    正确答案:B

  • 第14题：

    在我们与客人交往中，需要拥抱时，一定要（）

    • A、看时间
    • B、恰到好处
    • C、紧紧拥抱
    • D、敷衍一下

    正确答案:B

  • 第15题：

    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止错检、漏检等现象的发生；（）携带宠物入场。


    正确答案:严禁

  • 第16题：

    当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

    • A、客人先进
    • B、我们先进
    • C、同时进门

    正确答案:A

  • 第18题：

    若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？


    正确答案: （1）当客人向你纠缠时，作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
    （2）要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合，让白纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；
    （3）当一个人在服务台，又不能离开现场时，应运用语言技巧，婉言摆脱客人，如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，以摆脱纠缠。

  • 第19题：

    客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明（）。

    • A、等待地点
    • B、等待理由
    • C、等待时间
    • D、以上都正确

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    在夜间巡视时，发现客人的门是敞开的时候，我们该如何处理？


    正确答案: （1）轻敲门三下，自报身份，看客人是否在房间内，如客人在房间，则委婉的提醒客人为了客人自身的安全，请客人关上房门；
    （2）如客人不在房间，则有两种情况，一是客人忘记关门，在这种情况下，则帮客人将门关上；二是此方是空房，在不确定的情况下，通知房务中心，查看实时房态，确认后进行处理。
    （3）做好记录。

  • 第21题：

    客人向我们投诉时怎么办？


    正确答案: （1）首先要耐心倾听，让客人把话说完，令客人情绪平静下来。
    （2）将客人的投诉意见记下来，然后向上汇报。
    （3）详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施或马上修理。
    （4）如果客人尚未离馆，应该给一个答复，让客人知道我们已作出了处理，如果是我们的错，必要时可让经理向客人道歉，使客人觉得他的投诉得到重视。
    （5）对于客人的侧面抽诉，我们同样要重视，必要时向上司反映，以便改进服务工作。
    （6）做好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。

  • 第22题：

    问答题
    在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

    正确答案： 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
    2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
    3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
    4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。
    A

    客人先进

    B

    我们先进

    C

    同时进门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 这是等待类预订。

相关内容