使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求。掌握质量标准及其实现的程序与方法,从而规范行为,把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中去,属于质量管理的( )。
A.计划职能
B.实施职能
C.检查职能
D.处置职能
第1题:
第2题:
第3题:
结构观察指明确目标、具体要求、详尽计划、步骤和方案的观察方法。
第4题:
第5题:
企业受到多种因素的限制如资源有限、短期行为等,使管理者对客户期望的认知无法充分落实到所制定的具体服务质量标准上,从而导致管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。