大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。
判断对错
第1题:
()要及时引导和分流客户。
A、网点保安
B、开放式柜台柜员
C、大堂经理
D、网点负责人
第2题:
对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。
判断对错
第3题:
大堂经理的职责是( )。
A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第4题:
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,应主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会。
判断对错
第5题:
大堂引导员协助大堂经理()。
A.巡视营业环境
B.识别、分流客户
C.引导客户
D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E.指导客户正确使用自助机具、设备