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神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错

题目

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

判断对错

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1.神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。()

2.外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年

3.内部神秘人检查采取的方式是( )。A、随机抽查B、每月一次C、每季一次D、每半年一次

4.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错

更多“神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查,目的是为了加强对 ”相关问题

  • 第1题：

    现场管理工具包括()。

    A、晨会制度

    B、周会制度

    C、巡检制度

    D、神秘人制度

    E、季会制度


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    文明规范服务监督检查的方式主要有()

    A、明查

    B、暗访

    C、飞行检查

    D、神秘人


    参考答案：AB

  • 第3题：

    神秘人检查主要内容包括( )。

    A.会计制度执行

    B.仪容仪表

    C.营业环境

    D.大堂经理服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：BCDE

  • 第4题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。

    A、自助设备

    B、主动营销

    C、投诉处理

    D、仪容仪表规范

    E、大堂经理服务规范


    参考答案：ADE

  • 第5题：

    内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( )一次进行的检查。

    A.周

    B.旬

    C.月

    D.季


    正确答案：D

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