行进指引时,请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ,并伸手表示邀请,若双方并排前进时,服务人员应居于 。()
A:15度,左侧
B:30度,右侧
C:30度,左侧
D:15度,右侧
第1题:
在没有特殊情况时,上下楼应()行进
A靠右侧单行
B靠左侧单行
C靠右侧并排
D靠左侧并排
第2题:
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约。
略
第3题:
【多选题】入户装维服务人员
A.不得进入与工作无关的房间,若需进入客户房间,应由用户陪同。
B.不得随意移动客户物品,应施工需要移动客户物品时,应事先征得用户同意。
C.未经客户同意,不得使用客户家中的卫生设施。
D.只有未成年人在家时,经与预约人联系,可以先行进入客户家施工
第4题:
在进行行进指引时,正确的方式是( )。
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户
B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意
第5题:
9、多人并排行进时,内侧高于外侧,中央高于两侧。