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行进指引时,请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ,并伸手表示邀请,若双方并排前进时,服务人员应居于 。()A:15度,左侧B:30度,右侧C:30度,左侧D:15度,右侧

题目

行进指引时,请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ,并伸手表示邀请,若双方并排前进时,服务人员应居于 。()

A:15度,左侧

B:30度,右侧

C:30度,左侧

D:15度,右侧


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  • 第1题:

    在没有特殊情况时,上下楼应()行进

    A靠右侧单行

    B靠左侧单行

    C靠右侧并排

    D靠左侧并排


    答案:A

  • 第2题:

    客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
    如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约。

  • 第3题:

    【多选题】入户装维服务人员

    A.不得进入与工作无关的房间,若需进入客户房间,应由用户陪同。

    B.不得随意移动客户物品,应施工需要移动客户物品时,应事先征得用户同意。

    C.未经客户同意,不得使用客户家中的卫生设施。

    D.只有未成年人在家时,经与预约人联系,可以先行进入客户家施工


    不得进入与工作无关的房间,若需进入客户房间,应由用户陪同。;不得随意移动客户物品,应施工需要移动客户物品时,应事先征得用户同意。;未经客户同意,不得使用客户家中的卫生设施。

  • 第4题:

    在进行行进指引时,正确的方式是( )。

    A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户

    B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧

    C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

    D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意


    正确答案:ABCD

  • 第5题:

    9、多人并排行进时,内侧高于外侧,中央高于两侧。


    A