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客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错

题目

客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。

判断对错

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1.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户()，答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。A、答应任何请求B、反对其不合理意见C、诚实承诺D、以上都不是

2.客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

3.关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

4.对每一位投诉的客户都要争取留下联系方式，如无法当天给与解决，应向客户承诺一周之内再次回复判断对错

更多“客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征 ”相关问题

  • 第1题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是()。

    A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    E、要将投诉客户列入网点客户黑名单


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    关于存储解决方案描述正确的是?()

    A.解决方案一定要优先解决客户最关注的问题

    B.解决方案需要针对用户的需求定制

    C.解决方案一定要解决所有问题

    D.解决方案不需要考虑成本


    参考答案：A, B

  • 第3题：

    客户投诉处理解决可以分为4个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和（___)阶段。


    回访

  • 第4题：

    客户投诉的处理步骤:()

    A、先不理客户，让他冷静下

    B、倾听理解，安抚客户情绪

    C、明确责任，提出解决方案

    D、执行承诺，跟踪处理效果


    参考答案：BCD

  • 第5题：

    电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。

    A.行业级客户解决方案

    B.企业级客户解决方案

    C.公众级客户解决方案

    D.标准化客户解决方案


    正确答案：A

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