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银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

题目

银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

相似考题

1.银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

2.依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、上访

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

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  • 第1题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和( )。

    A: 投诉部门

    B: 投诉要求

    C: 投诉流程

    D: 投诉反馈


    参考答案：C

  • 第3题：

    银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理的消费者投诉
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第4题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

    A.投诉规定

    B.处理程序

    C.首问负责制

    D.投诉机制


    正确答案：C

  • 第5题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

    A.客户口头投诉

    B.网点意见簿投诉

    C.客户来电投诉

    D.信函投诉


    正确答案：ABCD

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