A、柜台网点
B、网银
C、电话银行
D、自助设备
第1题:
持有我行借记卡的个人客户可通过( )方式开通手机银行服务:
A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务
B.通过我行的WAP网站自助开通
C.开通网银的客户可以在网银自助开通
D.通过电话银行自助开通
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点?
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
第4题:
A、福卡标准卡
B、福卡校园卡
C、福农小康卡
D、VIP金卡
E、个人活期存折账户
第5题:
A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务
B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露
C、使用电子银行等自助渠道提供服务的,应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准,以保证消费者的选择权
D、网点柜员在办理业务时,应告知消费者服务项目和收费信息