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参考答案和解析
参考答案:ABC
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  • 第1题:

    持有我行借记卡的个人客户可通过( )方式开通手机银行服务:

    A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务

    B.通过我行的WAP网站自助开通

    C.开通网银的客户可以在网银自助开通

    D.通过电话银行自助开通


    正确答案:ABC

  • 第2题:

    短信服务费是逐月在客户开通短信银行的签约日进行扣划的。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点?

    A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

    B.客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音

    C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道


    平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%;客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音;客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

  • 第4题:

    通过电话银行可以开通下列哪几种账户的短信服务?()

    A、福卡标准卡

    B、福卡校园卡

    C、福农小康卡

    D、VIP金卡

    E、个人活期存折账户


    参考答案:ABCDE

  • 第5题:

    通过哪些渠道可以披露信息,尊重和引导消费者自由选择、自主交易?()

    A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务

    B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露

    C、使用电子银行等自助渠道提供服务的,应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准,以保证消费者的选择权

    D、网点柜员在办理业务时,应告知消费者服务项目和收费信息


    参考答案:ABCD