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下列属于违反服务流程规范的是()A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”B、上班前做好网点清洁卫生C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

题目
下列属于违反服务流程规范的是()

A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”

B、上班前做好网点清洁卫生

C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼

D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

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  • 第1题：

    以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

    A、服务行为准则

    B、话术规范

    C、流程规范

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    参考答案：A,D

  • 第2题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

  • 第3题：

    下列属于操作风险内部流程方面表现形式的是( )。

    A.职员欺诈
    B.失职违规
    C.违反用工法律
    D.产品服务缺陷

    答案：D
    解析：
    操作风险在内部流程方面表现为流程不健全、流程执行失败、控制和报告不力、文件或合同缺陷、担保品管理不当、产品服务缺陷、泄密、与客户纠纷等。

  • 第4题：

    以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：B,C,D

  • 第5题：

    下列选项中，不属于业务规范的内容的是()

    A:技术标准
    B:安全规范
    C:服务规范
    D:操作规范

    答案：A
    解析：
    业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定，主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。

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