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“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()A、迎接客户时站立B、送别客户时站立C、办理业务时站立D、解答客户咨询时站立E、客户提出意见或建议时站立

题目
“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立

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1.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

2.“1234”服务礼仪标准中,“3”是指三“零”服务,即()A、沟通零障碍B、顾客零投诉C、传递零距离D、业务零差错E、业务零风险

3.“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递,即:受理客户资料时双手,业务办理完毕传递凭证钱物时双手。()此题为判断题(对，错)。

4.“1234”服务礼仪标准中,“1”是指()A、一张笑脸B、一声问候C、一杯水D、一口普通话

更多““1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即() ”相关问题

  • 第1题：

    服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。

    A、社交场所

    B、餐饮

    C、营销

    D、服务岗位


    参考答案：D

  • 第2题：

    《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

  • 第3题：

    《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？


    正确答案：
    答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
    （1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意。
    （2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急。按规定收费后，用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中，发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡。
    （3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送。

  • 第4题：

    ()是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。

    A.服务性礼仪

    B.纪念性礼仪

    C.生活惯例礼仪

    D.工作惯例礼仪


    参考答案：B

  • 第5题：

    《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
    （2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
    （3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。

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