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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

题目
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处

理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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1.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

2.银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。A、周到B、细致C、认真D、微笑

3.如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（ ）。 A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B．提前告知客户下一个反馈时限 C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D．等到意见达成时再反馈给客户

4.银行业从业人员应当()处理客户的投诉。A、周到B、细致C、耐心D、礼貌E、认真

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  • 第1题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．如果认为投诉无理，则拒绝答复


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。

    A．如果认为投诉无理，则拒绝答复

    B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案：BCDE

  • 第3题：

    如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。

    A:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
    B:提前告知客户下一个反馈时限
    C:耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
    D:等到意见达成时再反馈给客户

    答案：D
    解析：
    等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选D

  • 第4题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

    A．如果认为投诉无理，则拒绝答复

    B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案：BCDE

  • 第5题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

    A．坚持机构利益与客户利益一致原则

    B．坚持客户至上、客观公正原则

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户


    正确答案：BCDE
    BCDE【解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意r．应当在夏馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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