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银行业从业人员应当()处理客户的投诉。A、周到B、细致C、耐心D、礼貌E、认真

题目

银行业从业人员应当()处理客户的投诉。

A、周到

B、细致

C、耐心

D、礼貌

E、认真

相似考题

1.银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。A、周到B、细致C、认真D、微笑

2.关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

3.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

4.如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（ ）。 A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B．提前告知客户下一个反馈时限 C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D．等到意见达成时再反馈给客户

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  • 第1题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A．公平对待

    B．客户投诉

    C．礼貌服务

    D．利益冲突


    正确答案：C
    解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第2题：

    关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是（ ）。

    A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

    B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

    C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

    D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物

    E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示


    正确答案：ABC
    在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围。选项D说法有误。

  • 第3题：

    如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。

    A:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
    B:提前告知客户下一个反馈时限
    C:耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
    D:等到意见达成时再反馈给客户

    答案：D
    解析：
    等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选D

  • 第4题：

    如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是( )。

    A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

    B．提前告知客户下一个反馈时限

    C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

    D．等到意见达成时再反馈给客户


    正确答案：D
    解析：等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故D选项的行为不妥当。

  • 第5题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的（ ）。

    A．公平对待

    B．客户投诉

    C．礼貌服务

    D．利益冲突


    正确答案：C
    礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

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