商业银行董事会应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策,建立全行声誉风险管理体系,监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性,承担声誉风险管理的最终责任。()此题为判断题(对，错)。

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括：
（1）声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。
（2）声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。
（3）声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。
（4）投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。
（5）信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。
（6）舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。
（7）声誉风险管理内部培训和奖惩。
（8）声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。
（9）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。
考点
声誉风险的控制