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存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（　　）。A.平等原则 B.自律原则 C.适度原则 D.从容原则

题目
存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（　　）。

A.平等原则
B.自律原则
C.适度原则
D.从容原则
相似考题

1.在从事保险业务活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了( )的职业道德基本规范。A.爱岗敬业B.服务群众C.奉献社会D.办事公道

2.“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

3.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

4.在从业活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了()的职业道德基本规范。A.办事公道B.服务群众C.奉献社会D.爱岗敬业

更多“存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。

    A.做好服务

    B.热情服务

    C.一视同仁

    D.同等对待


    参考答案：C

  • 第2题：

    “内部客户”的理念核心是（ ）。

    A.对任何客户都热情服务

    B.对客户的任何需求都要满足

    C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

    D.进行后续工作的人都是最终客户


    正确答案：C

  • 第3题：

    对待客人要采用一视同仁的热情服务态度，这遵守了服务礼仪的（）。
    A.平等原则
    B.自律原则
    C.适度原则
    D.从容原则


    答案：A
    解析：
    一视同仁的态度即为平等原则。

  • 第4题：

    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（ ）。

    A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
    C.为身体有残障的客户提供热情服务
    D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

    答案：B
    解析：
    公平对待是指银行从业人员应当公平对待所有的客户，不得因为客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

  • 第5题：

    银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。

    • A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    • B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
    • C、为身体有残障的客户提供热情服务
    • D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分，不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是强者还是弱者，都应自觉遵守规章制度，一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中（）。

    • A、办事公道的要求
    • B、爱国守法的要求
    • C、尊老爱幼的要求
    • D、助人为乐的要求

    正确答案:A

  • 第7题：

    有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

    • A、热情服务
    • B、专业敬业
    • C、技术先进
    • D、理解客户的观点

    正确答案:D

  • 第8题：

    在从业活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。

    • A、办事公道
    • B、服务群众
    • C、奉献社会
    • D、爱岗敬业

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）

    • A、为VIP客户提供单独的服务区域
    • B、热情对待身体有残障的客户
    • C、为外国客户提供更多便利的服务
    • D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
    A

    做好服务

    B

    热情服务

    C

    一视同仁

    D

    同等对待


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）
    A

    为VIP客户提供单独的服务区域

    B

    热情对待身体有残障的客户

    C

    为外国客户提供更多便利的服务

    D

    因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A．公平对待

    B．客户投诉

    C．礼貌服务

    D．利益冲突


    正确答案：C
    解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第14题：

    存款类金融机构从业人员在接待客户时，通过身体语言来传情达意的礼仪行为是（　　）。

    A.肢体礼仪
    B.行为表情礼仪
    C.饰物礼仪
    D.言语礼仪

    答案：B
    解析：
    行为表情礼仪是指通过人的身体语言(肢体语言)来传情达意的一种礼仪行为。人的身体语言属非自然语言．它泛指人际沟通中除语言信息之外的一切由人类行为所产生的信息。它可作为人们传情达意的一种重要辅助工具。故本题答案选B。

  • 第15题：

    存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（ ）。
    A.平等原则 B,自律原则
    C.适度原则 D.从容原则


    答案：A
    解析：
    平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。存款类金融机构从业人员对客户采取一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的平等原则。

  • 第16题：

    按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’待人公平，一视同仁’，以下说法不正确的是（）

    • A、做到以和睦之心来对待每一个人
    • B、从业人员不论职位高低，一律以尊重态度热情服务
    • C、从业人员不论关系亲疏，一律以尊重态度热情服务
    • D、按规章制度办事

    正确答案:A

  • 第17题：

    在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分,不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是强者还是弱者,都应自觉遵守规章制度,一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中的（）。

    • A、办事公道的要求
    • B、爱国守法的要求
    • C、尊老爱幼的要求
    • D、助人为乐的要求

    正确答案:A

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。

    • A、做好服务
    • B、热情服务
    • C、一视同仁
    • D、同等对待

    正确答案:C

  • 第20题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（）。

    • A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    • B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
    • C、为身体有残障的客户提供热情服务
    • D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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