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如果或者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应A、沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法B、立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C、主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释D、反问患者，“不是事先已征得你同意了吗”

题目

如果或者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应

A、沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法

B、立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错

C、主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释

D、反问患者，“不是事先已征得你同意了吗”

相似考题

1.坐在火车上，有人请你喝他带的饮料，你觉得哪种做法最妥当?A接过饮料，并说声“谢谢”。B不吭声、保持沉默。C向他表示感谢，但不接受他的饮料。

2.如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应当()。A.沉默不吭声B.立即解释这时科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C.主动倾听，对他的感受表示同情，然后一起分析原因。试图解释D.反问患者，不是事先已征得你的同意了吗E.以上都不正确

3.七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

4.如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应A.沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法B.立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C.主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释D.反问患者：“不是事先已征得你的同意了吗”

参考答案和解析
正确答案：C
更多“如果或者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应A、沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法B、立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C、主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释D、反问患者，“不是事先已征得你同意了吗””相关问题

  • 第1题：

    护士对抑郁症患者进行健康宣教时，患者表示不耐烦。此时护士的最佳反应是

    A:“你该认真听讲，不然你的病会更重的。”
    B:“如果你不想听，我陪您坐一会儿吧。”
    C:“你这样孤独对你没有好处，这是为你好。”
    D:“不听可不行，护士长会来检查的。”
    E:“不想听也行，我把宣传材料放在这里，您一会自己看吧。”

    答案：B
    解析：
    略

  • 第2题：

    你所在部门工作任务繁忙。经常加班。过去领导经常同你们一起加班，可最近一个时期，他总是下班前交代好工作便匆匆离去。你的一个同事大为不满，私下向你抱怨此事。对此。你怎么办?


    答案：
    解析：
    第一,摆正心态,作为一名领导要处理纷繁复杂的业务,我们首先应当感谢领导在百忙之中与我们一起加班奋战。而领导最近匆匆离去肯定是有自己的事情,我们也要以理解的心态对待这件事情。
    第二,劝同事摆正心态,领导开始能与我们一起加班实属不易,而有自己的事情离开也是正常的,我们要做的就是做好自己的本职工作,不折不扣地完成领导交代的任务。
    第三,大家齐心协力,争取早日完成工作,早日休息。
    解题思路：分析+沟通+表态。此题侧重考察了考生的人际交往能力。认识事情的原委，进行沟通，帮助同事共同进步，表达自己的决心，以上几点是回答此题的要点。

  • 第3题：

    如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

    A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
    B.“对你此时的心情我也很理解”
    C.“对你的感受我甚为同情”
    D.“对你的遭遇我也有同感”
    E.“我将努力转达你的意见”

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第4题：

    当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

    • A、强调你能够为他们做的事
    • B、主动向他们出示证据或文件
    • C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
    • D、保持平静的语气
    • E、表达你对他们处境的理解

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    坐在火车上，对面陌生的乘客请你喝他带的可乐，你觉得哪种做法最妥当？（）

    • A、向他表示感谢，但不接受他的可乐
    • B、接过可乐，并说声“谢谢”
    • C、不吭声．保持沉默

    正确答案:A

  • 第6题：

    发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？（）

    • A、在大家面前批评他？
    • B、为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发？
    • C、为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰过去？

    正确答案:C

  • 第7题：

    你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众（）

    • A、毫无理由地在点头
    • B、想要误导你
    • C、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
    • D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

    正确答案:D

  • 第8题：

    正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）

    • A、毫无理由地在点头
    • B、想要误导你
    • C、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
    • D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

    正确答案:D

  • 第9题：

    “你的看法决定了你的处境”，这种看法是（）的观点。

    • A、精神分析
    • B、行为主义
    • C、人本主义
    • D、认知心理学

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    你说得倒轻松，你来做做试试，不是那么容易就能做好的。
    A

    上下颠倒

    B

    相反的

    C

    表示跟意料相反

    D

    表示事情不是那样


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）
    A

    毫无理由地在点头

    B

    想要误导你

    C

    一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

    D

    不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    跨部门中的抱怨：（）
    A

    40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

    B

    60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

    C

    80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

    D

    20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（ ）。

    A.“你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”
    B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”
    C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
    D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”

    答案：B
    解析：
    支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，包括同理心，即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。

  • 第14题：

    小玉是一名社会工作者。一天他的服务对象对他抱怨道：“我都已经上高二了，司我爸妈老是把我当小孩子，晚上写作业他们总有一个人守着，生怕他们一不在我就偷懒。 ”小玉的回应最符合 “同感”技巧的是（　　）。
    ?

    A.你爸妈实在没必要这样做

    B.你觉得你爸妈对你缺乏信任

    C.这是因为你爸妈对你不放心

    D.你父母这是为你好，你得好好珍惜

    答案：B
    解析：
    同感是指社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。B项的回应最符合 “同感”技巧。

  • 第15题：

    跨部门中的抱怨：（）

    • A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
    • B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
    • C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
    • D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

    正确答案:C

  • 第16题：

    倾听时，把手放在脸颊表示什么意思（）

    • A、评估和分析对方所说的话
    • B、考虑你的意见
    • C、对你所讲的很兴奋
    • D、展示出自信

    正确答案:A

  • 第17题：

    你的部下某人想要讨你的喜欢，正用心接近你，对他的马屁，你准备采取一列哪一种态度？（）

    • A、为了使他避免受到其他同事的的谴责，提醒他注意不要采用这种诌媚的行为
    • B、对你的部下表示，你值得别人向你讨好，所以更助长他的行为
    • C、对你的部下表示，不用拍马屁也可以得到你的关心

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    你读一份科学论文，你正在仔细辨认作者对现象的解释和理由，你在进行批判性阅读的： I.第一阶段，你试图理解作者所进行的解释和依据； II.第二阶段，你试图对作者所进行的论证做出公正的考虑。 正确的是（）

    • A、I是
    • B、II是
    • C、I和II都是
    • D、I和III都不是

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。


    正确答案:主动

  • 第20题：

    如果私底下有同学议论你，对你表示不满，你怎么处理？


    正确答案: 面对这种情况，我应该放平自己的心态，冷静的思考这个问题，而不应该急躁和冲动，直接找该学生，对其进行批评教育。虽然这种情况是我不愿意看到的，但是当我面对的时候，我会以坦然的心态去看待，反思自己。
    首先，从自身找原因。我会对自己上课时的方式、和同学相处的态度、自己平时的言行举止进行反思，查找自己的不足，不回避错误。
    其次，和学生进行沟通。我会以民主、理解的态度和方式与学生接触，利用课余时间与学生进行思想交流，结合自我的反思，如果确实是自己做的不好，我会加以改进；如果是学生的理解有偏差，我会把学生当成自己的朋友看待，以探讨的口气和学生分析问题。倾听学生的看法，与学生推心置腹地交换意见，进行耐心细致的思想工作，循循善诱，以理服人，从提高学生认识入手，调动学生的主动性，使他们积极向上，从而赢得学生的信任。使学生有什么问题或意见都可以直接反馈给我。
    作为教师也会有做得不足之处，在发现问题时不逃避，我会以积极的心态去面对。并在学生之间进行真诚的沟通，我想只要教师态度诚恳、与学生之间能以心换心，用真诚换真心，这种情况是不会再发生的。

  • 第21题：

    你的看法决定了你的处境，这种看法是（）的观点。


    正确答案:认知心理学

  • 第22题：

    问答题
    小李是新来的，领导让你多教他，有一天小李让你帮忙检查材料，你太忙了没有帮他，然后他做错了，领导批评了他，小李和同事抱怨，你怎么做？

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    你读一份科学论文，你正在仔细辨认作者对现象的解释和理由，你在进行批判性阅读的： I.第一阶段，你试图理解作者所进行的解释和依据； II.第二阶段，你试图对作者所进行的论证做出公正的考虑。 正确的是（）
    A

    I是

    B

    II是

    C

    I和II都是

    D

    I和III都不是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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