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七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

题目

七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

相似考题

1.如果你在网上预定了一张火车票，随后接到一通自称是票务公司工作人员的电话，告知你交易出现问题，需要申请退款，并随后发送了一条含有退款链接的短信，你会怎么做?A登录铁路部门或航运部门官网求证或电话核实。B骗子，不理会。C随手点开链接，按指令操作。

2.如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办？

3.问题45如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

4.如果你刚刚上班就接到一通电话:“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事……”你应当( )A.“你才是笨蛋”，并挂断电话B.“你是谁凭什么骂人”C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断

更多“七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理? ”相关问题

  • 第1题：

    上班途中快到单位了，你突然接到电话，说家里有急事要你立刻赶回去。家人并未说清到底发生了什么，等你把电话打回去时，已经无人接听，此时你单位也有许多事情需要完成。这时你会( )。
    (A)立即赶往家中处理事情
    (B)打电话向单位上司请假，同意后回家处理
    (C)赶紧联系其他人帮助自已处理家里的事情
    (D)边赶往单位，边想解决问题的办法


    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    上班途中快到单位了，你突然接到电话，说家里有急事要你立刻赶回去。家人并未说清到底发生了什么，等你把电话打回去时，已经无人接听，此时你单位也有许多事情需要完成。这时你会（　　）。

    A． 立即赶往家中处理事情
    B． 打电话向单位上司请假，同意后回家处理
    C． 赶紧联系其他人帮助自己处理家里的事情
    D． 边赶往单位，边想解决问题的办法

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    【论述题】讨论： 公司的做法存在什么问题？如果你是小王，你会如何处理？


    长期固定一个供应商

  • 第4题：

    你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?


    答案：
    解析：
    (1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。
    (2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。
    (3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。
    (4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。
    解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。

  • 第5题：

    如果你和老人的意见不一致时，你会如何处理？
    用专业的知识去给老人解释，告诉她为什么不能那么做，后果和坏处是什么，如果老人还不能理解就只能按照她说的去做了，尊重客户意见。
    略

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