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妥善地处理患者的投诉,可以( )。A.提高患者用药依从性B.增进患者对药师工作的信任C.使患者获得有关的用药指导D.防范用药产生的不良反应E.评价患者的治疗效果

题目
妥善地处理患者的投诉,可以( )。

A.提高患者用药依从性

B.增进患者对药师工作的信任

C.使患者获得有关的用药指导

D.防范用药产生的不良反应

E.评价患者的治疗效果

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1.投诉的好处()。A、投诉可以指出公司的缺点B、投诉可以提高处理投诉人员的能C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客D、投诉可以使公司产品更好地改进

2.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

3.在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突

4.目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

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  • 第1题：

    基金公司客户投诉的处理流程是()。

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

    B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

    C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

    D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


    正确答案：A
    基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

  • 第2题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A:尽快将即时投诉的患者带离现场
    B:接待投诉的人员应该经受专门培训
    C:接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D:“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为
    E:接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    A尽快将即时投诉的患者带离现场

    B接待投诉的人员应该经受专门培训

    C接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

    E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    A,C,D,E
    略

  • 第4题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A、尽快将即时投诉的患者带离现场

    B、接待投诉的人员应该经受专门培训

    C、接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

    E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    参考答案：ACDE

  • 第5题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A.尽快将即时投诉的患者带离现场
    B.接待投诉的人员应该经受专门培训
    C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：
    患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

  • 第6题：

    【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：

    A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度

    B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意

    C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同

    D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上


    D

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