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【简答题】售后客服的基本要求？

题目

【简答题】售后客服的基本要求？

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1.客服的售后技巧包括()A、好评要认真回复B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失C、售后及时联络买家D、退换货妥当处理

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  • 第1题：

    处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。

    A、售前客服

    B、售后客服

    C、投诉客服

    D、打包客服


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第3题：

    点钞的基本要求是什么?(简答题)

    点钞的基本要求是什么?


    答案：

    1、坐姿端正

    2、点数准确

    3、票子墩齐

    4、钞票捆紧

    5、盖章清晰

  • 第4题：

    客服的工作职责有（）

    • A、及时回复客户咨询
    • B、跟进客户订单
    • C、解决客户投诉问题
    • D、降低售后成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对淘宝店客服的基本要求是什么？


    正确答案:熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

  • 第6题：

    客服中心内部组织架构按职能划分为（）。

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台
    • D、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。


    正确答案:礼貌性；目的性；规范性

  • 第9题：

    在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）

    • A、新客订单催讨
    • B、订单快速处理
    • C、售后维护跟进
    • D、使用客服机器人

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心为客户提供什么服务（）
    A

    售前

    B

    销售

    C

    售后


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    纪律审查“二十四字”基本要求是什么? (简答题)


    参考答案：

    事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。

  • 第14题：

    客服外包服务的方式主要包括()。

    A.全部外包

    B.电话坐席外包

    C.旺旺坐席外包

    D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    电商客服管理包括（）。

    • A、售前
    • B、仓储
    • C、售中
    • D、售后

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客服中心为客户提供什么服务（）

    • A、售前
    • B、销售
    • C、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出（）。

    • A、售后客服
    • B、退货运费险
    • C、评价
    • D、追加评价

    正确答案:B

  • 第20题：

    不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    新车用户培训的实施人员是（）

    • A、销售人员
    • B、售后经理
    • C、客服经理

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    ”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）
    A

    售前客服

    B

    售中客服

    C

    售后客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电商客服管理包括（）。
    A

    售前

    B

    仓储

    C

    售中

    D

    售后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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