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更多“当一顾客光临药店时,您认为最佳的接待语言是:( )A.您买什么药品B.您好,您那里不舒服?有什么需要我帮忙的么?C.您看什么D.欢迎光临”相关问题
  • 第1题:

    与客户交谈时,有2种提问的形式,属于封闭式的是( )。

    A.您喜欢黑色还是灰色?

    B.有什么我可以帮忙的?

    C.您的意思是……?

    D.您认为是什么出了故障?


    正确答案:A

  • 第2题:

    为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:( )

    A.欢迎观临!您需要买什么药品,

    B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

    C.您看什么

    D.您慢走,欢迎下次光临


    正确答案:B

  • 第3题:

    以下属于封闭式问题的是:

    A.您是否已经领取这个月的补贴
    B.您为什么不能让步呢
    C.您希望我能为您解答什么问题
    D.您更愿意接受以下哪种补贴方案
    E.您的户口是本地的么

    答案:A,B,E
    解析:

  • 第4题:

    主动问候顾客时,规范用语为()。

    • A、您好!请问有什么可以帮您的
    • B、您好!航天信息XX为您服务
    • C、您好,请问您需要什么帮助

    正确答案:A

  • 第5题:

    按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()

    • A、‘您请坐。’
    • B、‘您好。’
    • C、‘欢迎光临。’
    • D、‘有什么可以帮到您的吗?’

    正确答案:A

  • 第6题:

    用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”

    • A、先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?
    • B、先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?
    • C、先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?
    • D、先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?

    正确答案:B

  • 第7题:

    当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问()

    • A、您好,请问有什么可以帮您?
    • B、您好,请让我指导您处理,好吗?
    • C、您好,请问您需要帮助吗?
    • D、您好,请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第8题:

    前台敬语应该是()

    • A、你好,欢迎光临
    • B、您好,欢迎光临
    • C、你好,有什么可以帮你?
    • D、您好,有什么可以帮您?

    正确答案:D

  • 第9题:

    与客户交谈时,有2种提问的形式,属于封闭式的是()。

    • A、您喜欢黑色还是灰色?
    • B、有什么我可以帮忙的?
    • C、您的意思是„„?
    • D、您认为是什么出了故障?

    正确答案:A

  • 第10题:

    多选题
    对前来的客人打招呼,可以说()
    A

    “欢迎光临,我能为您做什么?”

    B

    “您好,您有事吗?”

    C

    “您好,欢迎光临!”

    D

    “您好,您要点什么?”

    E

    “您好,请您跟我来!”


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    兴业银行“十三字”文明用语是()
    A

    您好、请、对不起、不好意思、谢谢您

    B

    您好、请问、欢迎光临、对不起、再见

    C

    您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您

    D

    您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    前台敬语应该是()
    A

    你好,欢迎光临

    B

    您好,欢迎光临

    C

    你好,有什么可以帮你?

    D

    您好,有什么可以帮您?


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客人进店时,服务人员的第一句话应该是( )

    A.您好,欢迎光临

    B.您好,请问需要什么?

    C.您好,请问需要帮助吗?

    D.您好,您需要点单吗?


    正确答案:A

  • 第14题:

    下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。

    A.您好,欢迎光临

    B.请问今天几位

    C.今天就您一人吗

    D.请问您有提前定座吗


    正确答案:C

  • 第15题:

    以下提问方式属于开放式提问的是

    A.您昨天大便了几次
    B.您昨天的尿量有多少
    C.您需要吃点什么吗
    D.现在您肚子还痛么
    E.您晚饭后服过药了么

    答案:C
    解析:

  • 第16题:

    当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

    • A、欢迎光临
    • B、欢迎再来
    • C、谢谢您
    • D、您好

    正确答案:A,D

  • 第17题:

    对前来的客人打招呼,可以说()

    • A、“欢迎光临,我能为您做什么?”
    • B、“您好,您有事吗?”
    • C、“您好,欢迎光临!”
    • D、“您好,您要点什么?”
    • E、“您好,请您跟我来!”

    正确答案:A,B

  • 第18题:

    客户进门时,询问需求的标准语言为()

    • A、您好,请问有什么可以帮您?
    • B、您好,请让我指导您处理,好吗?
    • C、您好,请问您需要帮助吗?
    • D、您好,请让我帮您办理吧?

    正确答案:A

  • 第19题:

    客人进店时,服务人员的第一句话应该是()

    • A、您好,欢迎光临
    • B、您好,请问需要什么?
    • C、您好,请问需要帮助吗?
    • D、您好,您需要点单吗?

    正确答案:A

  • 第20题:

    客户对货品有兴趣时,哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准()。

    • A、您好先生/女士
    • B、有没有需要帮忙吗
    • C、您好,请随便参观
    • D、今天喜欢看点什么,让我给您介绍

    正确答案:A

  • 第21题:

    兴业银行“十三字”文明用语是()

    • A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
    • B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
    • C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
    • D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

    正确答案:D

  • 第22题:

    单选题
    交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为()
    A

    “您好!请问您有什么需要?”

    B

    “您好!佳兆业客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”

    C

    “佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”

    D

    “您好!佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”
    A

    先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?

    B

    先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?

    C

    先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?

    D

    先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?


    正确答案: B
    解析: 暂无解析