当一顾客光临药店时,您认为最佳的接待语言是:( )
A.您买什么药品
B.您好,您那里不舒服?有什么需要我帮忙的么?
C.您看什么
D.欢迎光临
第1题:
与客户交谈时,有2种提问的形式,属于封闭式的是( )。
A.您喜欢黑色还是灰色?
B.有什么我可以帮忙的?
C.您的意思是……?
D.您认为是什么出了故障?
第2题:
为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:( )
A.欢迎观临!您需要买什么药品,
B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么
C.您看什么
D.您慢走,欢迎下次光临
第3题:
第4题:
主动问候顾客时,规范用语为()。
第5题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()
第6题:
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”
第7题:
当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问()
第8题:
前台敬语应该是()
第9题:
与客户交谈时,有2种提问的形式,属于封闭式的是()。
第10题:
“欢迎光临,我能为您做什么?”
“您好,您有事吗?”
“您好,欢迎光临!”
“您好,您要点什么?”
“您好,请您跟我来!”
第11题:
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
第12题:
你好,欢迎光临
您好,欢迎光临
你好,有什么可以帮你?
您好,有什么可以帮您?
第13题:
客人进店时,服务人员的第一句话应该是( )
A.您好,欢迎光临
B.您好,请问需要什么?
C.您好,请问需要帮助吗?
D.您好,您需要点单吗?
第14题:
下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。
A.您好,欢迎光临
B.请问今天几位
C.今天就您一人吗
D.请问您有提前定座吗
第15题:
第16题:
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
第17题:
对前来的客人打招呼,可以说()
第18题:
客户进门时,询问需求的标准语言为()
第19题:
客人进店时,服务人员的第一句话应该是()
第20题:
客户对货品有兴趣时,哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准()。
第21题:
兴业银行“十三字”文明用语是()
第22题:
“您好!请问您有什么需要?”
“您好!佳兆业客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”
“佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”
“您好!佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”
第23题:
先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?
先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?
先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?
先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?