第1题:
当日前台柜员为客户办理结汇业务,将客户结汇信息录入外汇局结售汇系统打出结汇通知单后,发现币别输入错误,应使用()交易更正。
第2题:
冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错,在客户已离开的情况下,对该笔差错交易进行冲正,并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)
第3题:
客户发现当日通过手机银行(客户端)已提交的业务出现差错,由客户自行负责,柜员不允许为其办理冲正。
第4题:
开放式基金,柜员操作失误导致差错发生,按下列规定作相应处理( )。
第5题:
以下柜员业务服务规范正确是()
第6题:
柜员受理客户办理存款业务,如中途客户要求取消该笔业务,若交易未提交且现金未放入尾箱,无须重新清点现金,柜员直接把现金退回客户即可()
第7题:
有卡存款,客户已离开银行
无卡存款,客户已离开银行
有卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台
无卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台
第8题:
对
错
第9题:
第10题:
发生错账后,柜员A已取得客户谅解不需上报会计主管
为了提高效率,避免浪费客户时间,可以直接以轧差金额按正常业务办理
取得客户同意后,方可执行轧差交易,使尾箱账实相符
取得客户同意后,应先对存款进行冲账,再重新办理取款业务
第11题:
冲正
修改
撤销
第12题:
第13题:
以下关于柜员办理业务的要求,说法错误的是()。
第14题:
取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错,在客户尚未离开柜台的情况下,将该账户的差错交易全额取消,把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)
第15题:
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务,交易完成后,因客户自身差错提出取消已办理业务的,柜员可以进行以下哪些处理()
第16题:
以下关于“外币结汇业务提交日期处理流程”说法错误的是()。
第17题:
遇有客户插队到柜台前时,柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
第18题:
需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋
当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
第19题:
第20题:
不受理
直接将扣款入回客户转回账户
将状态改为“交易取消”
参照柜台撤单业务办理
第21题:
在客户未离开柜面时,使用通兑交易,将短款自客户账户取出
若客户已经离开柜面,依据客户留下的信息,联系客户前往柜面将短款自客户账户取出
若客户已经离开柜面,且无法联系到客户时,经4级柜员授权,使用“柜台冲销”交易将存入款项取消,再进行后续处理。
填写《协助控制错账款项申请》,由县级行社传真至省联社会计部,由省联社协调对方省联社解决
第22题:
现金退还客户
重新办理该业务
收款
以上都可
第23题:
若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单。
审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正。
若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正。
拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。