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邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A正确B错误

题目
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

A正确

B错误

相似考题

1.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉

2.邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A正确B错误

3.邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

4.邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

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  • 第1题：

    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第2题：

    邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

  • 第3题：

    邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

    A正确

    B错误


    B
    略

  • 第4题：

    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

    • A、1
    • B、2
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第5题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
    A

    认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B

    及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C

    要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D

    对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
    A

    1

    B

    2

    C

    5

    D

    10


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
    A

    普通柜员

    B

    综合柜员

    C

    支局长

    D

    大堂经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
    A

    普通柜员

    B

    综合柜员

    C

    支局长

    D

    大堂经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    A认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    A,C,D
    略

  • 第14题：

    下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

  • 第15题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    A口头投诉

    B意见薄投诉

    C信函投诉

    D电话投诉


    A,B,C,D
    略

  • 第16题：

    邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

    • A、普通柜员
    • B、综合柜员
    • C、支局长
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。

    • A、普通柜员
    • B、综合柜员
    • C、支局长
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
    A

    普通柜员

    B

    综合柜员

    C

    支局长

    D

    大堂经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
    A

    普通柜员

    B

    综合柜员

    C

    支局长

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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