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  • 第1题:

    我们不需要在每一次跟客户打交道过程中都遵循卓越客户体验的关键要素。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    精益生产要素关系图中,“客户至上”指向的是市场,“追求卓越”指向的是企业自身。


    正确

  • 第3题:

    33、精益生产要素关系图中,“客户至上”指向的是市场,“追求卓越”指向的是企业自身。


    A

  • 第4题:

    无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素( )。

    A、客户选择

    B、成本领先

    C、价值获取

    D、战略控制

    E、业务范围


    参考答案:ACDE

  • 第5题:

    7、商业模式的构成要素包含九种,分别是客户细分、价值主张、客户关系、销售渠道、关键业务、核心资源、合作伙伴、成本结构和收入来源。企业通过这九种要素直观描述企业商业模式全貌的方法是商业模式画布。()


    客户价值;盈利方法;关键资源;关键流程