受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。
A.“很抱歉,我不大清楚。”
B.“我们没有资料,无法回复你。”
C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
第1题:
如果客户订购的商品不能提供,应()处理。
A.可向客户介绍其他类别的商品
B.告知客户没有该商品后挂机
C.谢谢客户的来电后挂机
D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
第2题:
在客户来电,而我们无法当时回答问题的时候,应该采取以下哪个措施?()
A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答
B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答
C.坦诚告知自己不清楚
D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
第3题:
17、谁是我们的潜在客户()。
A.外展客户
B.来电客户
C.基盘客户、传单派发
D.网络媒体、展厅客户
第4题:
电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。
150秒
略
第5题:
营销沟通时,用语要尽量选择体现正面意思的表述,如:
A.谢谢您的耐心等待
B.很抱歉让您久等了
C.你叫什么名字
D.请问,我可以知道您的名字吗
E.抱歉,这个价格不能卖