itgle.com

受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A.“很抱歉,我不大清楚。”B.“我们没有资料,无法回复你。”C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”

题目

受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。

A.“很抱歉,我不大清楚。”

B.“我们没有资料,无法回复你。”

C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”

D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”


相似考题
更多“受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A.“很抱歉,我不大清楚。”B.“我们没有资料,无 ”相关问题
  • 第1题:

    如果客户订购的商品不能提供,应()处理。

    A.可向客户介绍其他类别的商品

    B.告知客户没有该商品后挂机

    C.谢谢客户的来电后挂机

    D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道


    正确答案:AD

  • 第2题:

    在客户来电,而我们无法当时回答问题的时候,应该采取以下哪个措施?()

    A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答

    B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答

    C.坦诚告知自己不清楚

    D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答


    请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答

  • 第3题:

    17、谁是我们的潜在客户()。

    A.外展客户

    B.来电客户

    C.基盘客户、传单派发

    D.网络媒体、展厅客户


    来电客户;外展客户;网络媒体、展厅客户;基盘客户、传单派发

  • 第4题:

    电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。
    150秒

  • 第5题:

    营销沟通时,用语要尽量选择体现正面意思的表述,如:

    A.谢谢您的耐心等待

    B.很抱歉让您久等了

    C.你叫什么名字

    D.请问,我可以知道您的名字吗

    E.抱歉,这个价格不能卖


    谢谢您的耐心等待;请问,我可以知道您的名字吗