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在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”

题目

在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。

A.“我理解了您的意思吗?”

B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”

C.“对不起，请原谅。”

D.“很高兴为您服务。”

相似考题

1.以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

2.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无法回复你。”C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

3.在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。A、对不起，耽误您时间了B、不怨我，哪位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

4.如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"

更多“在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉,让您 ”相关问题

  • 第1题：

    在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是( )。

    A.对不起，耽误您时间了

    B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了

    C.您好，感谢您40分钟的耐心等待

    D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧


    正确答案：C

  • 第2题：

    营销沟通用语要尽量选择体现正面意思的表述，如：

    A．谢谢您的耐心等待

    B．很抱歉让您久等了

    C．你叫什么名字

    D．请问，我可以知道您的名字吗


    谢谢您的耐心等待;请问，我可以知道您的名字吗

  • 第3题：

    营销沟通时，用语要尽量选择体现正面意思的表述，如：

    A．谢谢您的耐心等待

    B．很抱歉让您久等了

    C．你叫什么名字

    D．请问，我可以知道您的名字吗

    E．抱歉，这个价格不能卖


    谢谢您的耐心等待;请问，我可以知道您的名字吗

  • 第4题：

    以下哪条电话处理是正确的？

    A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

    B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

    C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

    D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

    E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？


    正确答案：AC

  • 第5题：

    5、对您和公司可能带来的不便，我很抱歉。


    I ’ d like to offer my sincere apology to you for any inconvenience

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