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为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。此题为判断题(对，错)。

题目

为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。此题为判断题(对，错)。

3.呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、加强现场管理，减少人员培训C、业务流程和监控流程D、预测呼叫中心的规模

4.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

更多“为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性,制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个 ”相关问题

  • 第1题：

    为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了( )。

    A. 确保人员及时到位

    B.组织取得更高的利率

    C.达到业务经营的质量

    D.维护服务水平，满足顾客期望


    参考答案：D

  • 第2题：

    在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

    A.注意语言简练、突出中心

    B.注意力不集中，插话的频率高

    C.关注顾客的需求，做到主动服务

    D.注意语言的准确和恰当


    正确答案：B

  • 第3题：

    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。

    A.虚拟呼叫中心

    B.按键轨迹

    C.质检管理

    D.分层服务


    参考答案：D

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第5题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

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