A、服务行为准则
B、话术规范
C、流程规范
D、服务技能规范
第1题:
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范
第2题:
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A、“您好,邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
第5题:
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范