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参考答案和解析
参考答案:A,D
更多“以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 ”相关问题
  • 第1题:

    以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案:B,C,D

  • 第2题:

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案:A,B,C

  • 第3题:

    邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第4题:

    以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。

    A、“您好,邮政客服为您服务?”

    B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”

    C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”

    D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”


    参考答案:B,C,D

  • 第5题:

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案:A