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下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

题目
下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。

A、客户满意度

B、工单差错

C、服务态度

D、规范应答

相似考题

1.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

2.外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

3.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

4.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

更多“下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。 A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。


    参考答案：报表分析

  • 第2题：

    以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。

    A、客户满意度

    B、话后处理时长

    C、平均通话时长

    D、致命性错误率


    参考答案：A,D

  • 第3题：

    简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?


    参考答案：(1)加强质检力度。通过电话监听录音查找客服代表通话过程中规范应答、语气、语调、业务熟练程度、为客户解决问题的能力等服务质量方面存在问题，及时查找出原因，针对性地进行业务培训和个别辅导，提高客户满意度。(2)优化流程。客户结束通话前，引导客户进行满意度评价。

  • 第4题：

    以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：B,C,D

  • 第5题：

    综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、服务质量满意度
    • D、工单处理平均历时
    • E、家庭客户投诉率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

    • A、产品功能
    • B、业务流程
    • C、服务质量
    • D、服务效率

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。


    正确答案:服务质量；处理历时

  • 第8题：

    综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。


    正确答案:工单处理平均历时

  • 第9题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第10题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第11题：

    客服中心开展中文打字测试属于考量（）。

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、团队贡献考核指标

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
    A

    产品功能

    B

    业务流程

    C

    服务质量

    D

    服务效率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。

    A、客户满意度

    B、平均通话时长

    C、月平均电话处理量

    D、工时利用率


    参考答案：A

  • 第15题：

    以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。

    A、发生

    B、发现

    C、发觉

    D、客户的感受


    参考答案：C,D

  • 第16题：

    下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

    A、加强现场管理

    B、增加人员

    C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

    D、加强质检力度


    参考答案：C,D

  • 第17题：

    客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

    • A、客户正常加里的储蓄业务
    • B、业务分类
    • C、客户反愤的内容
    • D、客户要求

    正确答案:A

  • 第18题：

    省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。

    • A、首接负责制
    • B、一次告知制
    • C、首问负责制
    • D、限时办结制

    正确答案:C

  • 第19题：

    综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。


    正确答案:工单处理及时率

  • 第20题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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