itgle.com

11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

题目
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

2.11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

3.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

4.外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。() ”相关问题

  • 第1题：

    以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

    A、根据客户信息查出对应工单并进行催单

    B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息

    C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改

    D、根据客户信息对工单进行办结


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第3题：

    9、客户服务人员必备的技能素质

    A．良好的语言表达能力。

    B．丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

    C．优雅的形体语言表达技巧。

    D．思维敏捷与洞察力。

    E．良好的人际关系处理与沟通能力。

    F．专业的客户服务电话接听技巧。

    G．良好的倾听能力。


    良好的语言表达能力。;丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能;优雅的形体语言表达技巧。;思维敏捷与洞察力。;良好的人际关系处理与沟通能力。;专业的客户服务电话接听技巧。;良好的倾听能力。

  • 第4题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第5题：

    4、导游人员最重要的基本功，也是导游服务工具的是

    A．语言表达能力

    B．人际交往能力

    C．应变能力

    D．组织协调能力


    语言表达能力

相关内容