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以下关于国内呼叫中心现状的表述错误的有()。A、呼叫中心已经渗入各类型行业中B、移动互联网的兴起,越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略C、将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台D、客户服务的移动应用也快速发展,手机应用程序更为普遍和单一化

题目
以下关于国内呼叫中心现状的表述错误的有()。

A、呼叫中心已经渗入各类型行业中

B、移动互联网的兴起,越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略

C、将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台

D、客户服务的移动应用也快速发展,手机应用程序更为普遍和单一化


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参考答案和解析
参考答案:C,D
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  • 第1题:

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、加强现场管理,减少人员培训

    C、业务流程和监控流程

    D、预测呼叫中心的规模


    参考答案:B

  • 第2题:

    以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

    A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

    B、依据当前的状态监控显示,可以掌握当前系统的工作状况

    C、可以实现呼叫信息的历史统计

    D、可以提高系统的运行效率和服务质量


    参考答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案:CD

  • 第4题:

    以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

    A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

    B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

    C、可实现灵活的呼叫管理和监控

    D、可语音播报客户来电


    参考答案:A,B,C

  • 第5题:

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、预测呼叫中心的规模

    C、加强现场管理,减少人员培训

    D、客户信息收集、整理、存储、利用


    参考答案:A,B,D