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以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

题目
以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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1.以下关于11183呼叫中心组长功能的表述错误的是()。A、具有监控其它客服代表的特殊功能B、只有赋权后才能使用C、具有监听、强插、拦截等功能D、具有示忙、示闲、签出等功能

2.11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

3.11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

4.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

更多“以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于11183中心派揽业务操作订单派发方式的表述正确的有()。

    A、直接下段至揽收员

    B、派发至二级调度部门

    C、可视情况灵活处理

    D、直接派发至营业网点


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

    A、根据客户信息查出对应工单并进行催单

    B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息

    C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改

    D、根据客户信息对工单进行办结


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是()。

    A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员

    B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心

    C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员

    D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息


    参考答案：B

  • 第4题：

    以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。

    A、客户催单

    B、系统催单

    C、客服代表催单

    D、客户二次催单


    参考答案：C

  • 第5题：

    以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。

    A、应答

    B、签入、签出

    C、休息、取消休息

    D、转移、呼出


    参考答案：B,C

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