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邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

题目
邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

相似考题

1.下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。A、神态的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、语言的匹配

2.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。A、听觉B、味觉C、嗅觉D、触觉

3.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配

4.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配

参考答案和解析
参考答案：问候
更多“邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    称职父母应该如何给孩子一个良好的环境?()

    A.创设属于孩子自己的小天地

    B.营造健康的家庭文化氛围

    C.树立端正、良好的家庭风气

    D.建立温馨、和谐的家庭气氛


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    两性亲密关系的第一步，是：建立一个（）的关系。


    正确答案:完全接纳信赖

  • 第4题：

    称职的父母应该给孩子一个良好的环境，要做到（）。

    • A、建立温馨、和谐的家庭气氛
    • B、树立端正、良好的家庭风气
    • C、营造健康的家庭文化氛围
    • D、创设属于孩子自己的小天地

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

    • A、仪表
    • B、举止
    • C、谈吐
    • D、性格

    正确答案:A

  • 第6题：

    问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。


    正确答案:语气；语调

  • 第7题：

    优秀客服代表的基本功是（）

    • A、营造和谐的氛围
    • B、耐心诚恳
    • C、热情周到
    • D、主动服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是提供良好客户服务的关键。

    • A、营造和谐的氛围
    • B、建立互相信任的关系
    • C、专业技能
    • D、服务技巧

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    称职的父母应该给孩子一个良好的环境，要做到（）。
    A

    建立温馨、和谐的家庭气氛

    B

    树立端正、良好的家庭风气

    C

    营造健康的家庭文化氛围

    D

    创设属于孩子自己的小天地


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。
    A

    表达服务意愿

    B

    体谅客户情感

    C

    建立良好氛围

    D

    表示承担责任


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    两性亲密关系的第一步，是：建立一个（）的关系。

    正确答案： 完全接纳信赖
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第13题：

    邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。


    参考答案：其他人员

  • 第14题：

    取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（　　）


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？


    正确答案: 第一步应情绪安抚客户：
    （1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
    （2）向客户表示歉意：对给您带来的不便，我向您表示歉意。

  • 第16题：

    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

    • A、客户访谈
    • B、市场问责
    • C、客户投诉
    • D、情境模拟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    对一个企业来说，（）是建立、组织和管理企业的第一步。


    正确答案:选择工厂的位置

  • 第19题：

    客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。

    • A、表达服务意愿
    • B、体谅客户情感
    • C、建立良好氛围
    • D、表示承担责任

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。
    A

    仪表

    B

    举止

    C

    谈吐

    D

    性格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是提供良好客户服务的关键。
    A

    营造和谐的氛围

    B

    建立互相信任的关系

    C

    专业技能

    D

    服务技巧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    对一个企业来说，（）是建立、组织和管理企业的第一步。

    正确答案： 选择工厂的位置
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立重点客户关系的过程的第一步是（）
    A

    选择客户关系的类型 

    B

    找准客户接触点 

    C

    与客户达成和谐与共识 

    D

    收集客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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