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11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

题目
11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示

相似考题

1.以下关于11183呼叫中心组长功能的表述错误的是()。A、具有监控其它客服代表的特殊功能B、只有赋权后才能使用C、具有监听、强插、拦截等功能D、具有示忙、示闲、签出等功能

2.11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()此题为判断题(对，错)。

3.11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()此题为判断题(对，错)。

4.11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()此题为判断题(对，错)。

更多“11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。 ”相关问题

  • 第1题：

    11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。


    参考答案：签入

  • 第2题：

    以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

    A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

    B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

    C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

    D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。

    A、应答

    B、签入、签出

    C、休息、取消休息

    D、转移、呼出


    参考答案：B,C

  • 第5题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

    A、忙闲程度

    B、业务分布

    C、客服代表状态

    D、线路状态


    参考答案：A,B,C,D

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