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更多“邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。() ”相关问题
  • 第1题:

    以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。

    A、客户的感受

    B、发生

    C、发觉

    D、别人的感受


    参考答案:B

  • 第2题:

    以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。

    A、发生

    B、发现

    C、发觉

    D、客户的感受


    参考答案:C,D

  • 第3题:

    优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第4题:

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案:D

  • 第5题:

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权


    参考答案:A,B,C