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下列属于邮政客服中心质量检查的组织原则的有()。A、随机性原则B、偶然性原则C、公开性原则D、公正性原则

题目
下列属于邮政客服中心质量检查的组织原则的有()。

A、随机性原则

B、偶然性原则

C、公开性原则

D、公正性原则

相似考题

1.邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。

2.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

3.下列属于撤办邮政储蓄短信业务方式的有()。A、网站撤办B、网点撤办C、手机短信撤办D、11185客服中心撤办

4.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

参考答案和解析
参考答案：A,D
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  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。

    A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

    B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

    C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

    D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


    参考答案：D

  • 第2题：

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第3题：

    以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。

    A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

    B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

    C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

    D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


    参考答案：B,C

  • 第4题：

    下列不属于邮政客服中心质量检查的组织原则的是()。

    A、随机性原则

    B、偶然性原则

    C、交互性原则

    D、公正性原则


    参考答案：B

  • 第5题：

    以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。

    A、发生

    B、发现

    C、发觉

    D、客户的感受


    参考答案：C,D

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