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邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

题目
邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

相似考题

1.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

2.以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。A、客户量上的变化B、客服代表参加培训C、市场宣传营销活动D、特殊时段来话量

3.下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

4.以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是()。A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员B、员工的平均周工作长不超过42小时C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

更多“邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

    A、接入话务量报表

    B、客服代表休息情况报表

    C、排队等待时长

    D、客服代表接续情况报表


    参考答案：A,C

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有()。

    A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

    B、员工的平均周工作长不超过40小时

    C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

    D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    95598排班工具有两种，分别是（）。

    A人员总数配置法、人员需求数量的工具

    B话务量波动排班法、人员需求数量的工具

    C人员总数配置法、人员技能等级划分法

    D话务量波动排班法、人员技能等级划分法


    B
    略

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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