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下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

题目
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

A、公布排队客户数量和等待时间

B、合理排班和人员调度

C、增加客服代表

D、加强业务培训

相似考题

1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.以下不属于邮政客服中心劳动纪律管理内容的是()。A、爱护一切公共设施B、保持个人工作区域环境卫生C、工作时间内客服代表需服从主管/班长的管理D、严禁带明火和各种通信设备进入机房

3.11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()此题为判断题(对，错)。

4.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

更多“下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。


    参考答案：工时利用率

  • 第2题：

    下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。

    A、流程梳理

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

    A、客户量上的变化

    B、客服代表参加培训

    C、市场宣传营销活动

    D、特殊时段来话量


    参考答案：B

  • 第4题：

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第5题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第6题：

    下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

    A、加强现场管理

    B、增加人员

    C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

    D、加强质检力度


    参考答案：C,D

  • 第7题：

    实施邮政客服中心梯形排班法可以提高工时利用率。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第8题：

    下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

    • A、试驾率
    • B、PDI率
    • C、客户满意度
    • D、接通率

    正确答案:C

  • 第9题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第10题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）

    • A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
    • B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
    • C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
    • D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

    正确答案:D

  • 第12题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。


    正确答案:错误

  • 第13题：

    邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?


    参考答案：(1)加强质检力度。通过电话监听录音查找客服代表通话过程中规范应答、语气、语调、业务熟练程度、为客户解决问题的能力等服务质量方面存在问题，及时查找出原因，针对性地进行业务培训和个别辅导，提高客户满意度。(2)优化流程。客户结束通话前，引导客户进行满意度评价。

  • 第15题：

    下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是()。

    A、设定目标

    B、合理排班

    C、优化服务话术

    D、优化业务流程


    参考答案：B

  • 第16题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

    A、接入话务量报表

    B、客服代表休息情况报表

    C、排队等待时长

    D、客服代表接续情况报表


    参考答案：A,C

  • 第17题：

    下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。

    A、设定目标

    B、合理排班

    C、增加人员

    D、优化业务流程


    参考答案：A,D

  • 第18题：

    提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

    A、合理排班和人员调配

    B、加强培训

    C、加强现场管理

    D、流程梳理


    参考答案：A,C

  • 第19题：

    加强培训可以提高邮政客服中心20秒人工接起率。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第20题：

    随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

    • A、客服管理软件
    • B、客户服务软件
    • C、客服排班软件
    • D、客服考核软件

    正确答案:C

  • 第21题：

    厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第23题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

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