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邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

题目
邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

相似考题

1.接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做?A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。B将信将疑，转接到客服问个究竟。C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。

2.11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()此题为判断题(对，错)。

3.邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

4.11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()此题为判断题(对，错)。

更多“邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。 ”相关问题

  • 第1题：

    下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。

    A、流程梳理

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪条不符合电话转接处理原则？

    A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

    B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

    C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

    D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

    E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。


    正确答案：DE

  • 第3题：

    转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第5题：

    下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

    A、公布排队客户数量和等待时间

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A

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