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简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

题目
简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

相似考题

1.以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、刨根问底

2.以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

3.邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()此题为判断题(对，错)。

4.以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

参考答案和解析
参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。
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  • 第1题：

    邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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