此题为判断题(对,错)。
1.处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
2.以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度
3.邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()此题为判断题(对,错)。
4.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第5题: