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下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。A、避免将电话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易

题目
下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。

A、避免将电话转给他人

B、费用极小化

C、避免电话中止时间过长

D、跟进电话促成交易

相似考题

1.以下选项对电话礼仪描述正确的是()A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

2.电话营销中脚本设计的技巧中,电话营销最关键的时间是()A、前15秒B、后15秒C、前20秒D、后20秒

3.()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败A、沟通B、流程C、价格D、产品

4.下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出C.要选好地点，避免周围太嘈杂等D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等

更多“下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。 A、避免将电话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于电话营销介绍产品的技巧的是()。

    A、数字化

    B、自报家门

    C、举例说明

    D、费用极小化


    参考答案：B

  • 第2题：

    避免将电话转给他人属于电话营销的有效开始技巧。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    电话沟通应注意的事项包括( )。

    A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
    B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
    C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
    D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
    E.电话沟通的地点

    答案：A,B,C,D
    解析：
    电话沟通的流程、技巧非常重要，譬如电话的频率(不宜频繁打电话给客户)、电话沟通的时点(什么时候打电话)和长短都有很大关系。有的理财师在电话上问东问西、东拉西扯、耗时过长，不仅显得漫无目标和重点，也给客户不专业、不尊重的印象。

  • 第4题：

    打电话的时间应注意（）

    • A、公务电话应选择在对方的工作时间
    • B、私人电话应避免选择对方的工作时间
    • C、国际电话应计算地区时差
    • D、应选择自己方便的时间

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

    • A、5
    • B、4
    • C、3
    • D、2

    正确答案:C

  • 第7题：

    电话营销人员只需要掌握电话沟通技巧即可，不需要过多的掌握产品知识。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

    • A、沟通技巧
    • B、电话技巧
    • C、标准话术
    • D、电话沟通礼仪

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

    • A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
    • B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
    • C、客户可设定电话银行约定转账账户。
    • D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用过长的时间
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于电话营销的技巧的是（）。
    A

    在打电话前准备一个名单

    B

    给自己规定工作量

    C

    寻找最有效的电话营销时间

    D

    开始之后先要预见结果


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于电话营销的沟通技巧的有()。

    A、避免将电话转给他人

    B、转入正题

    C、避免电话中止时间过长

    D、跟进电话促成交易


    参考答案：A,B,C,D

  • 第14题：

    打电话的时间应注意()

    A. 公务电话应选择在对方的工作时间

    B. 私人电话应避免选择对方的工作时间

    C. 国际电话应计算地区时差

    D. 应选择自己方便的时间


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（　　）。

    A、附带一些实用信息，增强实用性
    B、接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
    C、准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
    D、电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会

    答案：A
    解析：
    电话拜访注意事项有：①电话拜访的成功率必须保持在一定水平线上，否则投入的成本可能会过高，经纪人的信心也会受影响；②接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧，并事先进行模拟演练，才能确保电话拜访的效果；③做好电话拜访的心理准备，另外准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬；④电话拜访的时间、频率、时长等应合理控制，一方面避免对客户构成不必要的骚扰，另一方面也保证每次通话的质量和效果；⑤电话拜访过程保持良好的服务态度，礼貌用语，快速切入主题，言简意赅，表达清晰，语速适中，仔细倾听，善于提问，耐心解答，认真记录，并争取面谈机会。

  • 第16题：

    在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下不属于电话营销的技巧的是（）。

    • A、在打电话前准备一个名单
    • B、给自己规定工作量
    • C、寻找最有效的电话营销时间
    • D、开始之后先要预见结果

    正确答案:D

  • 第18题：

    在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。

    • A、电话营销
    • B、电话沟通
    • C、传统营销
    • D、电话谈判

    正确答案:D

  • 第19题：

    在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:D

  • 第20题：

    用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）

    • A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
    • B、开门见山地进行自我介绍
    • C、强化支行或理财中心的概念
    • D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
    • E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    避免层级障碍的正确方法是（）

    • A、书面沟通
    • B、当面沟通
    • C、文书沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    电话沟通应注意的事项包括（）。
    A

    不宜频繁打电话给客户

    B

    电话沟通的时点（什么时候打电话）

    C

    电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）

    D

    电话沟通的时长（不宜耗时过长）

    E

    电话沟通的态度（声音、语调、语速）


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    场景内交易功能具有以下哪些优势？（）
    A

    只要客户账户有足够的活期余额，电话内可直接完成交易

    B

    理财交易通时仅需3分钟左右，提升营销效率

    C

    避免跳出沟通场景，可电话内直接锁定余额

    D

    仅可在指定任务内进行交易


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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