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以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

题目
以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

A、通话时长

B、话后处理时长

C、整理时长

D、小休时长


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  • 第1题:

    下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。

    A、客户满意度

    B、平均通话时长

    C、月平均电话处理量

    D、工时利用率


    参考答案:A

  • 第2题:

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案:B,D

  • 第3题:

    邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第4题:

    以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。

    A、致命性错误率

    B、平均通话时长

    C、话后处理时长

    D、工时利用率


    参考答案:A

  • 第5题:

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

    A、接入话务量报表

    B、客服代表休息情况报表

    C、排队等待时长

    D、客服代表接续情况报表


    参考答案:A,C